SPEAK UP!

Speak Up!“ beschreibt eine Form der Kommunikation unter Kolleg:innen – über Berufsgruppen und Hierarchiestufen hinweg.
Es geht darum, zu reagieren und sich gegenseitig anzusprechen, wenn die Sicherheit von Patient:innen und/oder Mitarbeiter:innen gefährdet ist oder gefährdet scheint.

Schlechte Kommunikation im Team, mit anderen Abteilungen und anderen Berufs­gruppen, nicht gelebte Teamarbeit, Unterbrechungen, Ablenkungen und fehlendes team-basiertes Training sind inzwischen nicht nur als Fehlerquelle identifiziert, sondern stellen anerkannte, systembedingte Ursachen unerwünschter Ereignisse dar. Sicherheitskultur muss gelebt werden.

Konkrete Maßnahmen zur Umsetzung von „Speak Up!“

• Neue Kolleg:innen von Anfang an auf das Thema aufmerksam machen
• Mitarbeiter:innen-Befragung zum „Speak Up!“-Klima
• Betrieblich organisierte Fortbildungsangebote
• Regelmäßiges Training
• Aufbau eines Peer-Support-Systems
• Kampagnen z.B. mit Hilfe von Postern, Veranstaltungen, Informationen im Intranet

Speak Up!“ ist ein wichtiger Bestandteil der Patient:innen- und Mitarbeiter:innen-Sicherheit.